Política de Cambios y Devoluciones

En modadecolombia.es queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. No obstante, si necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición la siguiente política, en cumplimiento con la normativa española y europea de protección al consumidor.

1. Gastos de envío en devoluciones y cambios

Los gastos derivados del envío de devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de artículos defectuosos o envíos erróneos, en cuyo supuesto modadecolombia.es asumirá los costes.

2. Plazo para cambios o devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento (devolución) o solicitar un cambio de talla/producto.

No se aceptarán devoluciones comunicadas o enviadas fuera de este plazo.

3. Condiciones de los artículos

Para que un artículo sea aceptado en devolución o cambio, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

• Con todas sus etiquetas originales.

• En perfecto estado, sin signos de uso, lavado o manipulación.

• En su embalaje original cuando proceda.

modadecolombia.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.

4. Procedimiento de cambio o devolución

• Desde tu cuenta: accede a Mi Cuenta > Pedidos y devoluciones y solicita el cambio o devolución.

• Desde tu domicilio: enviaremos un transportista a recoger el paquete en la dirección que indiques.

• Si realizaste la compra como invitado: podrás gestionar la devolución desde el enlace incluido en el email de confirmación de tu pedido.

5. Ticket o comprobante de compra

Podrás localizarlo en los emails de notificación de tu pedido o accediendo a Mi Cuenta > Mis pedidos.

6. Cambios de artículos

En el caso de cambios, es necesario devolver el artículo original.
Si en un plazo de 14 días naturales desde la solicitud no hemos recibido el artículo devuelto, se cargará el importe del mismo en el método de pago original.

El nuevo artículo recibido tras un cambio también podrá ser devuelto, siempre dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

7. Artículos excluidos de cambios y devoluciones

Por motivos de higiene y salud, no se admitirán cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

• Fajas reductoras, bodys y ropa interior.

• Ropa de baño, salvo que conserve la pegatina de higiene y no presente signos de uso.

8. Reembolso

Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo estimado para la devolución es de 10 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

9. Base legal

Esta política se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores.